一．會員關懷

門店建立了優質會員制度后，不能放著會員自生自滅，需要對會員建立詳細的關懷感情體系。一個門店想要保證會員的持久消費，這家店的服務關懷做的夠不夠是重要因素。

如果會員碰到問題要第一時間進行溝通并解決，將解決過程向會員明示，提高會員的體驗。當會員在獲得這些好的體驗之后，就會形成習慣和依賴，以此就延續了消費習慣。

會員關懷需體現在服務的各個環節，根據會員等級的不同，給予的不同等級的服務，達成目標：

新會員——初級消費，讓會員有個良好的消費體驗，門店服務滿意，愿意再次光臨

活躍會員——初級消費，體驗良好，門店服務個性化，情感上關懷與尊重，愿意成為忠誠會員。

忠誠及粉絲會員——享受尊貴的VIP服務體驗，情感上產生歸宿感，極大滿足會員的自尊心，成為積極擁護者和口碑傳播者，幫助門店共同宣傳。

二．常規會員營銷

最常見的會員營銷雖然營銷效果不會很好，但它是最保險的營銷手段，柿子也為大家總結了一下大體流程?？勺鳛榛顒訁⒖?。

如果你的門店已經對常規會員營銷非常順手，柿子建議你進行更加深度的營銷，會員差異化營銷。

三．會員差異化營銷

針對不同層級的會員，采用更有效的營銷方式促進會員向更深層次轉化。通過前期我們把會員進行分層（具體分層，詳見上期推文），后期進行針對性營銷。

如何對不同層次的會員進行營銷呢？他們的消費心理又是什么樣的呢？

新會員（低客單）:對折扣類活動（價格刺激）更加敏感。

新會員（高客單）:對新品推薦及活動提醒感興趣。

活躍會員:門店應加強活動提醒、創造更多消費需求。

忠誠會員:激勵型營銷，建立會員積分制度。

粉絲會員:個性化營銷、一對一營銷、特權活動，保證會員對門店的好奇心與新鮮感。

四．會員社群體系建設

社群的價值在于能不斷輸出價值，這是社群能存活、發展、持久的核心，所以會員社群如何給會員輸出價值、帶來好處、這是你最需要考慮的問題。

四種解決辦法，供大家參考。

（1）利用微信、微博、QQ等社交平臺與會員建立聯系紐帶，高級會員擔任相關社群的管理員，分配管理限權或管理地位。

（2）線下活動：開展線下活動與會員交友，以此產生口碑效應，積累忠實后盾，例如：蘇寧家電節，某門店周年慶等。

（3）組織線上線下會員交流互動：例如：瘦身會員俱樂部，美甲會員部落…增加會員的參與感與互動性。

（4）口碑傳播：激勵會員發送驗證碼邀請好友注冊消費。激勵會員邀請好友進入社群，從而壯大社群。